本文摘要：近日，常德市消委收到了一起关于旅行社境外旅游消费纠纷的滋扰。

近日，常德市消委收到了一起关于旅行社境外旅游消费纠纷的滋扰。年前，杨女士计划在春节假期期间带上全家到泰国旅游，于是在常德某旅行社预约了“泰国双飞六日游”的旅游服务，双方签订合同。但抵达前半个月，杨女士获知泰国频发甲型流感，省检疫检验局在电视台也公布了不建议到泰国旅游的新闻报道。

杨女士出于上下班安全性考虑到，旋即到旅行社中止该行程，但被该旅行社告诉如退团无法付款，于是回到市消委谋求协助，拒绝维权。后经市消委调停，双方达成协议完全一致，该旅行社扣减违约金部分，其余团款退还给杨女士。时逢意外事件可解除合同在遭遇不可抗力、意外事件和情势更改等当事人在议定合约时无法意识到的脑溢血情况，导致合约遵守无法、合约遵守不存在很大艰难或合约遵守已无适当时，旅游者可以主张中止旅游合约。

不可抗力是指旅游合约签定时双方当事人无法意识到、无法解决且无法防止的客观情况。例如旅游合约签定后旅游目的地再次发生战争、大罢工等。意外事件是指非因当事人蓄意或过错而无意间再次发生的事故。

如旅游途中遭偷窃、交通事故等。不可抗力和意外事件的共同点是当事人双方都没预见事件的再次发生。游客退团时可主张哪些权利?此案中，泰国甲型流感病毒风行，导致早已签定旅游合约的游客因担忧安全性问题而单方面明确提出退团，该事件的再次发生，在泰国政府没实施旅游限令的情况下，旅游经营者仍可以出团，此时疫情只是造成了合约遵守艰难而非遵守无法，旅游者解除合同的事由有误情势更改。限于情势更改原则的主要法律效果，是彰显有利的一方当事人以更改或歼灭合约的可能性，但不应通过法院以诉讼或仲裁机构以仲裁的方式来构建。

如果泰国政府命令容许到疫情区域旅游，在进泰国边境时因此被拒签，导致合约遵守无法构建，此时解除合同的事由有误不可抗力。根据《中华人民共和国旅游法》第六十七条第一项、第三项的规定，因不可抗力或者旅行社、遵守辅助人已尽合理留意义务仍无法防止的事件，影响旅游行程，合约无法继续履行的，旅行社和旅游者皆可以解除合同。合约中止的，组团社应该在扣减已向地接社或者遵守辅助人缴纳且不能归还的费用后，将余款归还旅游者。

为此，常德市消费者委员会尤其警告广大消费者：一、在签定旅游合约时应作好全方位实地考察和决定，特别是在是安全性考虑到。二、在签订合同时，要具体旅游合约否规范，具体誓约的服务标准和双方的责任义务。三、在签定旅游合约后，旅行开始之前，如遭遇脑溢血情况，导致旅游合约无法允诺遵守，也要认清明确解除合同事由，大力主张自己的合法权利，不宜自由选择息事宁人。四、在旅行中，双方要按照合约遵守自己的允诺，如果旅行社不按照合约办事，要尽量地保有证据，以便今后向有关部门滋扰。

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